HARA Consulting est une entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique.
Nous recrutons des ingénieurs – consultants expérimentés en CDI pour répondre à la croissance de nos 5 pôles métiers : Pilotage de projets IT, Développement d’applications web et mobile, Gestion des infrastructures, Optimisation de la data et Conception des systèmes embarqués.
🌳 Nous avons développé un modèle solidaire unique en France basé sur la redistribution partielle des richesses produites par l’entreprise vers des associations locales 🌳
Notre entreprise a été réfléchie pour développer le bien être, la solidarité et l’excellence technique.
Nous avons mis en place une Gouvernance participative dans chacune de nos agences représentées par nos consultants et notre équipe structure.
🔎 Nous avons le plaisir de renforcer notre équipe à Besançon, avec l’ouverture d’un poste en qualité d’Ingénieur Support H/F.
Vos missions principales :
- Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL – depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu’à la fourniture d’une résolution satisfaisante.
- Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l’avancement du traitement des incidents.
- Prendre en charge l’installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
- Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c’est applicable).
- Travailler en totale collaboration avec l’ensemble des équipes de développement et s’assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
- Veiller à appliquer l’ensemble des procédures et chartes de l’entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons). L’ensemble des membres de l’équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l’application de ces procédures.
- S’assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière, afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d’incidents dont la durée de résolution n’est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
- Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s’assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
- Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d’améliorer la qualité et l’efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience
Votre environnement technologique :
- Vous avez des connaissances et expériences pratiques dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
- Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu’au travail d’équipe
- Vous possédez de bonnes capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique
- Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités
- Vous avez une grande aisance dans la communication, écrite comme orale
- Vous maîtrisez MS Office et les outils similaires
Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :
- Vous êtes doté d’une expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support, idéalement pour une durée d’au moins 1 an
- Vous avez des connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..)
Depuis 2023, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.
ℹ Si vous avez envie de vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit ℹ